Refund policy
📜 מדיניות אחריות וזיכוי – MagenBoxer (בוקסר מגן)
הבטחת הספיגה שלנו
כל זוג בוקסר מגן עובר בדיקות איכות מחמירות ומיועד לספוג עד 250 מ״ל של נוזל. אנחנו עומדים מאחורי איכות וביצועי המוצר שלנו.
אם בוקסר שרכשת אינו עומד בסטנדרט הספיגה המוצהר, תהיה זכאי להחזר כספי של 70% משווי הבוקסר, ללא צורך בהחזרת המוצר עצמו.
תנאי הזכאות להחזר
הזכאות להחזר חלה בכפוף לקיום כל התנאים הבאים במצטבר:
• הבקשה הוגשה בתוך 30 יום ממועד קבלת המשלוח
• המוצר נרכש ישירות מהאתר הרשמי של בוקסר מגן, ולא דרך צד שלישי
• הבוקסר נכבס ונעשה בו שימוש בהתאם להוראות הטיפול המצורפות למוצר
• הוגש סרטון וידאו תקין בהתאם לדרישות הבדיקה המפורטות במדיניות זו
הוראות טיפול תקינות כוללות:
• כביסה במים קרים או עד 40°C
• ללא שימוש במרכך כביסה
• ללא הלבנה
• ללא ייבוש בחום גבוה
אופן בדיקת זכאות האחריות
לצורך בחינת בקשת ההחזר, יש לשלוח סרטון וידאו ברור ורציף המתעד את הבדיקה מתחילתה ועד סופה, ללא חיתוכים או עצירות.
בדיקת האחריות מתבצעת באמצעות כמות נוזל מבוקרת של 70 מ״ל, לצורך יצירת תנאי בדיקה אחידים ואמינים בין כלל הפניות.
דרישות הסרטון
✅ הצגת הבוקסר כשהוא יבש בתחילת הסרטון למשך לפחות 10 שניות, על משטח ישר ויציב
✅ מזיגה איטית של 70 מ״ל מים על אזור הספיגה המרכזי
✅ פיזור הדרגתי של הנוזל לאורך לפחות 3 דקות, בקצב של כ־5 מ״ל כל 18 שניות
✅ תיעוד ברור של דליפת נוזל החוצה, ככל שקיימת
✅ תאורה טובה המאפשרת לראות בבירור את אזור הספיגה לאורך כל הסרטון
✅ שימוש בכלי מדידה מדויק הנראה בבירור בסרטון (כוס מדידה או מזרק)
מטרת הבדיקה
הבדיקה נועדה להבחין בין פגם ייצור אמיתי לבין שימוש שאינו תואם את הוראות היצרן או עומס נוזלים שאינו תואם את תנאי הבדיקה התקניים.
תהליך הגשת הבקשה
1. שליחת הבקשה
יש לשלוח את הסרטון בצירוף מספר ההזמנה ושם מלא לכתובת המייל או הוואטסאפ של שירות הלקוחות.
2. בדיקת הבקשה
צוות שירות הלקוחות יבחן את הבקשה בתוך 5–7 ימי עסקים.
3. אישור ההחזר
לאחר אישור הבקשה, יבוצע החזר כספי בגובה 70% משווי הבוקסר לאמצעי התשלום המקורי בתוך 7–14 ימי עסקים נוספים.
4. שמירת המוצר
אין צורך להחזיר את הבוקסר. ניתן לשמור אותו או להשליך אותו לפי בחירתך.
מה לא מכוסה במדיניות
המדיניות אינה חלה במקרים הבאים:
❌ נזק שנגרם עקב כביסה או שימוש שלא בהתאם להוראות הטיפול
❌ שימוש במים חמים מעל 40°C, מרכך, מלבין, גיהוץ או מייבש בחום גבוה
❌ קריעה, חיתוך או נזק פיזי שנגרם על ידי המשתמש
❌ שינויים סבירים בגודל או בצבע לאחר כביסות חוזרות
❌ אי התאמת מידה
❌ סרטון שאינו עומד בדרישות הבדיקה המפורטות במדיניות זו
❌ בקשות שהוגשו לאחר תקופת 30 הימים
מדיניות החלפת מידות
אם המידה אינה מתאימה, ניתן לבצע החלפת מידה חינמית פעם אחת עבור הזמנה ראשונה, בתנאי שהבוקסר לא נלבש.
ניתן למדוד את המוצר מעל הלבוש הקיים בלבד.
תנאי ההחלפה:
• תג המוצר נשאר מחובר למוצר
• האריזה נשמרה נקייה ותקינה
• הפנייה נשלחה בתוך 14 יום ממועד קבלת ההזמנה
לאחר אישור הבקשה, נשלח אליך את המידה החלופית באריזה דיסקרטית, ללא סימון חיצוני המעיד על תוכן המשלוח.
המחויבות שלנו לדיסקרטיות
📦 משלוח דיסקרטי
האריזה נקייה לחלוטין משם המותג, מתיאור המוצר או מכל סימון המעיד על תוכן החבילה.
🔒 פרטיות ושירות לקוחות
הפניות מטופלות באופן דיסקרטי ועל ידי צוות מצומצם בלבד.
🤝 יחס מכבד ודיסקרטי
לא תידרש למסור מידע רפואי או להסביר את נסיבות השימוש מעבר לתיעוד הנדרש לצורך בדיקת הבקשה.
יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע למדיניות זו או להגשת בקשת אחריות:
📧 מייל: magenboxer@gmail.com
🕐 שעות מענה: ימים א׳–ה׳, 09:00–17:00